БлагоКонтур

Услуги · Обращения

Обращения для УК и ТСЖ

Обращения приходят разными каналами, сроки ответов срываются, повторные жалобы не видны, выполнение никто не подтверждает.

этапов: 6
Дворник в оранжевой форме с метлой и совком идёт по тротуару
образецв работе
Не вывезли листву № 0411 · д. 3 · срок по договору — 24 ч
Обращения из разных каналов — в один реестр: срок, ответственный, подтверждение выполнения. Фото: Retired electrician, Викисклад, CC0

Для кого

Руководитель управляющей организации или ТСЖ, у которого жалобы жителей по благоустройству теряются между диспетчерской, подрядчиком и почтой.

Что нужно от вас

  • Список объектов (дома, территории)
  • Каналы поступления обращений
  • Утверждённые аварийные контакты клиента (аварийно-диспетчерская служба, ответственный)
  • Подрядчики по видам работ

Этапы

  1. Приём и регистрация
  2. Классификация и проверка признаков аварии
  3. Назначение ответственного у клиента или подрядчика
  4. Контроль срока
  5. Ответ заявителю
  6. Подтверждение выполнения

Результат

  • Единый реестр обращений с темой, объектом, сроком и ответственным
  • Подготовленные ответы заявителям — черновики до утверждения клиентом
  • Отметка повторных обращений по объекту и теме за 30 дней
  • Подтверждение выполнения от клиента
  • Ежемесячная сводка по темам и срокам

Не входит

  • Мы не аварийная служба и не работаем круглосуточно. При признаках аварии система ставит обращение в срочную очередь и готовит письмо утверждённым аварийным контактам клиента; звонок в аварийную службу остаётся обязанностью клиента
  • Не ведём начисления платы, не взыскиваем долги, не управляем домом
  • Не выезжаем на объекты и не проводим техническую экспертизу

Когда работа принята

Обращение закрыто только с подтверждением выполнения или с записанной причиной исключения; сводка за месяц сходится с реестром